Condiciones Generales

1. OBJETIVO

Las presentes condiciones generales de uso (En adelante, CGU) regulan el acuerdo entre la empresa Bonealive Company SL., con domicilio en Ercilla 41, 5ºD, 48011, Bilbao, Vizcaya, España debidamente registrada con el Registro Mercantil de Bilbao (“En adelante, Bonealive o la empresa”) y el cliente (“Cliente”) que formalizaron a través del sitio web www.bonealive.com (el “Sitio web”) para la adquisición por parte del Cliente de productos de Bonealive a través del Sitio web.

2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

2.1. Identificación del cliente en el sitio web

Para poder hacer un pedido a través del Sitio web, el Cliente debe ser mayor de edad (18 años o más) y debe ser el cliente final. Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.

Si el Cliente no está registrado como cliente con anterioridad y realiza un pedido, el Cliente deberá registrarse como tal en el sistema de Bonealive.

Todo Cliente que haya hecho una compra en el sitio www.bonealive.com puede crear una contraseña para no tener que cumplimentar nuevamente los formularios necesarios para realizar un pedido en su próxima compra.

El sitio web reconoce a las personas ya inscritas como clientes de www.bonealive.com. La contraseña de los clientes de www.bonealive.com es estrictamente confidencial y personal. En ningún caso deberá divulgarse o comunicarse a cualquier otra persona.

Si un Cliente de www.bonealive.com pierde u olvida su contraseña, este podrá cambiarla en el sitio www.bonealive.com haciendo clic en «Olvidé la contraseña». Bonealive le enviará entonces por correo electrónico una nueva contraseña provisional que deberá cambiar cuando vuelva a acceder a su cuenta.

Con el fin de facilitar su identificación al proporcionar simultáneamente la dirección electrónica y la contraseña, el Cliente autoriza expresamente a Bonealive a almacenar en su disco duro un fichero conocido como «cookie» cuyo único objetivo es facilitar dicha identificación.

2.2. Cómo hacer un pedido

Para hacer un pedido a través del Sitio web de Bonealive debe seguir estos pasos:

1. Elige los productos que quieres y añádelos a “mi carrito”.
2. Pulsa finalizar compra.
3. Introduce la información de entrega y pago.
4. Elige la forma de pago y haz clic en “Enviar pedido”. Al pulsar el botón “Enviar pedido” en el formulario de pedido, el Cliente acepta totalmente y sin reservas todas las Condiciones de venta que aparecen en el Sitio web en el momento de la contratación.
5. Realiza el pago.
6. Si el pago está autorizado, el Cliente recibirá una confirmación de recepción del pedido. Excepto en las circunstancias descritas en los Apartados 2.3 y 2.4 más adelante, esta confirmación constituye la aceptación por parte de Bonealive del pedido del Cliente y supone un contrato vinculante entre el Cliente y Bonealive.

Es recomendable que el Cliente imprima y/o guarde una copia de las Condiciones generales de uso al realizar el pedido.

Se enviará una copia de la confirmación de recepción del pedido a la dirección electrónica facilitada por el Cliente. Le recomendamos que imprima o descargue una copia para posibles futuras consultas.

Bonealive puede cambiar las Condiciones de venta en cualquier momento, sin aviso previo al Cliente. Cuando el Cliente haya recibido de Bonealive la confirmación de recepción de su pedido, las Condiciones de venta aplicables al mismo no se pueden cambiar.

2.3. Disponibilidad de productos.

La culminación de un pedido a través del Sitio web está sujeta a la disponibilidad de las prendas. Bonealive intenta garantizar el stock de todas las prendas que están en venta. Si por razones ajenas a nosotros no pudiéramos disponer de un producto durante los siguientes treinta días (30 días) a contar desde la fecha de confirmación de su pedido, informaremos al cliente por correo electrónico. Bonealive procederá entonces a devolver al cliente el importe total pagado por la misma vía empleada en el momento de la compra.

2.4. Derecho de Bonealive de cancelar o de no aceptar un pedido

Bonealive se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, cancelarlo o no aceptar un pedido confirmado por las siguientes razones:

• Por un error técnico o de precios en el Sitio web cuando se realizó el pedido.
• La información de pago facilitada era incorrecta o no verificable.
• La empresa tiene razones para pensar que el Cliente es un revendedor.
• El artículo ya no está disponible, por el motivo que fuere.
• Los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento.
• Hay razones que indican que el Cliente es menor de edad (menos de 18 años).
• Bonealive no ha podido entregar el pedido a la dirección facilitada.

Si un pedido se cancela por alguna de las razones anteriores, Bonealive reembolsará el valor del pedido y los gastos de envío pagados (Siempre que la devolución sea motivada por causas imputables a la empresa).

2.5. Verificación de datos

Antes de procesar un pedido realizado por el Cliente, Bonealive puede verificar los datos del mismo. Esto puede significar la verificación de la dirección y la solvencia del Cliente y si puede haber algún fraude implicado. Respecto a posibles fraudes, Bonealive puede emplear sistemas de verificación parcialmente automática de todas las compras para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas y las sospechosas de fraude. Los pedidos sospechosos de fraude se investigarán, y puede que se denuncie al Cliente a las autoridades pertinentes, que podrían emprender acciones contra el mismo.

3. PRECIO Y PAGO

3.1. Precios y moneda

Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio web incluyen IVA (Impuesto sobre el valor añadido) y se expresarán siempre en Euros (€), siendo sólo válidos para los pedidos que se realicen a través del Sitio web. Estos precios y ofertas podrían no coincidir con las disponibles en los diferentes canales por los que se comercializan nuestros productos.

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Bonealive se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

Bonealive le informa que el cambio del país de entrega podría afectar el precio debido al cambio de moneda o a los precios específicos del país junto con la imposición de los diferentes aranceles.

3.2. Forma de pago

Para pagar el pedido el Cliente puede utilizar las siguientes tarjetas de crédito o de débito: Visa, MasterCard, American Express y PayPal. El cargo se realizará tras la confirmación del pedido.

3.3. Cambios en el precio

Bonealive se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

Bonealive le informa que a pesar de las actualizaciones meticulosas que se realizan a los precios del Sitio web, podrían contener errores. Todos los errores que aparezcan en los precios se corregirán con prontitud y no serán vinculantes con Bonealive.

3.4. Impuesto sobre el valor añadido

Para cumplir con el IVA aplicable según las normas sobre la venta a distancia, se considerará que las entregas se realizan en el Estado miembro que aparezca en la dirección de entrega.

De esta forma, todas las compras realizadas a través del Sitio web estarán sujetas al IVA. El IVA se aplicará en el porcentaje legal vigente en el Estado miembro donde se entregará la mercancía de un pedido concreto.

Clientes de fuera de los territorios donde se aplica el IVA: según la política del IVA de Bonealive, se cobrará el IVA a los Clientes de dicha zona de compra que realicen la compra a través del Sitio web al realizar el pedido.

4. ENTREGA

4.1. Entrega: Dónde y cuándo

Las entregas se realizan de lunes a viernes. No se realizan entregas en los fines de semana ni durante las fiestas locales. Los pedidos sólo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas.

Las entregas se realizan en horario de oficina. Por eso, para facilitar las entregas, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir el paquete.

Bonealive no se hará responsable de los retrasos que pudiera sufrir la entrega de los productos y sus consecuencias.

4.2. Plazo de entrega

Los pedidos normalmente se entregan entre 3 y 6 días laborables, siempre y cuando esté en stock. Este plazo de tratamiento del pedido no puede garantizarse durante los días festivos y en diversos periodos del año (gran actividad, inventario, etc.). Normalmente se cumple con el plazo de entrega y, aunque Bonealive no puede garantizar la puntualidad, todos los pedidos se entregan en un período de 30 días tras la fecha de confirmación de recepción del pedido, como máximo. Una vez enviado el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada.

4.3. Verificación a la recepción

El Cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado, el Cliente no debe aceptar la entrega. Salvo pacto en contrario en estas Condiciones de venta, el importe de la compra y los gastos de envío (según corresponda) se reembolsarán al Cliente cuando el almacén haya procesado la devolución de los productos. Bonealive informa de que la entrega se debe verificar en un período de tiempo razonable tras su recepción. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos a los 7 días de la entrega, Bonealive considerará que el Cliente ha aceptado la misma. Esto no afecta al derecho del Cliente de devolución o cambio de un pedido tal y como se establece en el Apartado 6 más adelante.

5. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Los gastos de cada pedido dependen del país de recepción. Bajo ningún concepto se enviarán pedidos a zonas que requieran del pago de aranceles aduaneros.

Las tarifas de entrega son las siguientes:

Modalidad estándar 48/72 horas

– Envíos Peninsulares:  Gratuitos

– Envíos a Baleares: 2,95
– Envíos a Canarias: 6,95
– Envíos a Ceuta y Melilla: 2,95

Modalidad 24 horas

• Envios Peninsulares: 4,95

– Envíos a Baleares: 6,95
– Envíos a Canarias: 11,95
– Envíos a Ceuta y Melilla: 11,95

Tanto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete. En el caso de los envíos a Canarias, Bonealive incluye en el coste del envío el DUA de exportación, a la entrega del producto, el destinatario deberá abonar el DUA de Importación y el IGIC.

Se establecen las siguientes Condiciones:
1. Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.
2. Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
3. Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las especificadas en estas condiciones.
4. Bonealive entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo máximo de 72 horas. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

5. Los productos de Bonealive adquiridos dentro de la modalidad “CROWFUNDING” o “PREVENTAS” en ningún caso estarán sujetos a promociones como el envío gratuito, por lo que se facturarán las siguientes cantidades en concepto de envío, salvo que se adquiera otro producto más que si esté sujeto a la promoción de envío gratuito.

• Envios Peninsulares: 2,95€
• Envíos a Baleares: 2,95€
• Canarias: 6,95€
• Ceuta y Melilla: 2’95€

6. DEVOLUCIONES

Para poder gestionar correctamente las devoluciones es necesario que nos lo notifiques mediante un mail a soporte@bonealive.com adjuntándonos la hoja de devoluciones debidamente cumplimentada e indicando los datos necesarios para localizar la compra, tales como número de factura, fecha de compra, referencia del producto, nif del comprador y el motivo de la devolución. Desde el momento en que recibamos tu mail, te comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo. 

Para cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En el caso de que el pago se haya realizado a través de la plataforma de PayPal, el reembolso de los gastos de envío se deberá gestionar directamente a través del sistema de PayPal, quedando Bonealive obligada a la reembolso de las cantidades abonadas por el producto y no por los servicios de mensajería.

6.1. Devolución de productos defectuosos o erróneos.

El Cliente tiene derecho a devolver productos defectuosos o erróneos. El Cliente dispone de catorce (14) días desde el momento de detectar la no conformidad del producto para informar a Bonealive acerca del defecto o la no conformidad y proceder a la devolución del producto a Bonealive.

Si el Cliente devuelve el producto por causas imputables a Bonealive (producto defectuoso o erróneo) y siempre que se cumplan las indicaciones estipuladas para realizar las devoluciones, Bonealive reembolsará el valor del producto y los gastos de envío a los catorce (14) días de la recepción por parte de Bonealive del producto motivo de la devolución. Advertimos que las fotografías que ilustran los productos en apoyo del texto no tienen carácter contractual.

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que el Cliente ostenta como consumidor según lo dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativa sobre protección de consumidores.

6.2. Devolución de productos por cualquier motivo (Derecho de desestimiento)

Si el Cliente no está satisfecho con los productos adquiridos, por la razón que sea, dispone de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega para devolver el producto sin necesidad de dar ninguna explicación. El Cliente puede devolver el producto adquirido, siempre que:

• El producto no se haya lavado ni usado de forma alguna (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el producto).
• El artículo  no esté dañado, deteriorado, sucio, o incompleto que no haya dado lugar a observaciones o reservas expresas por parte del Cliente en el momento de la entrega, según las condiciones establecidas en el artículo 4.3
• El producto esté completo (dos elementos que formen un par se deben devolver juntos).
• El producto se devuelva tal y como se envió, incluidas las etiquetas y su embalaje correspondiente.

Si las devoluciones fueran por causas NO imputables a Bonealive, la empresa rembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo deberá ser el cliente quien asuma el coste de la devolución de los productos. Los productos se deben devolver con su embalaje y etiquetas originales junto con la nota de devolución pertinente. Bonealive llevará a cabo la inspección pertinente de la mercancía devuelta, reembolsando al Cliente el precio del producto devuelto a los catorce (14) días siguientes de haber recibido el producto en cuestión.

Por cuestiones de higiene, en ningún caso se aceptarán devoluciones de accesorios y/o artículos para el cabello.

6.3. Cambio de productos

En la actualidad, los productos no se pueden cambiar. Para obtener un producto en otro color o talla, el Cliente debe devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través del Sitio web de Bonealive.

6.4. Devolución de regalos

Devolución de regalos Para hacer la devolución de un producto que se ha recibido como regalo, el Cliente debe contactar con la persona que hizo el regalo y pedirle que siga el procedimiento para realizar la devolución. El reembolso se realizará en la forma de pago original.

6.5. Información acerca de los reembolsos

El reembolso se realizará en la forma de pago original.

Bonealive no realizará ningún reembolso hasta que reciba el producto motivo del reembolso y verifique sus condiciones en el almacén; una vez verificadas las condiciones del producto, el Cliente recibirá un reembolso con el importe relevante a los catorce (14) días de recepción del producto motivo del reembolso en Bonealive.

7. CONDICIONES APLICABLES A LOS CÓDIGOS PROMOCIONALES

7.1. Cuando se utilizan códigos promocionales según sus términos y condiciones, se aplican a un solo descuento en la compra de un solo producto o a un descuento en un pedido en el período que indica el código promocional.

7.2. Los códigos promocionales son personales e intransferibles. Sólo se pueden utilizar para las compras realizadas en el Sitio web. El Cliente no puede vender, intercambiar ni asignar códigos promocionales. El código promocional no se puede cargar ni mostrar a través de sitios web ni otros medios para realizar ofertas públicas, regalos, ventas ni otros intercambios. Los códigos promocionales no se pueden utilizar con fines comerciales.

7.3. Sólo se puede utilizar un código promocional por producto y por pedido. Los códigos promocionales no se pueden combinar con ninguna otra oferta o promoción especial.

7.4. Los códigos promocionales no se pueden intercambiar por dinero.

7.5. Bonealive no tiene obligación alguna de volver a emitir ni hacer devoluciones de los códigos promocionales. Sin embargo, si Bonealive decide a su propia discreción volver a emitir o hacer una devolución de los códigos promocionales, sería necesario presentar el código promocional del Cliente. Por eso, el Cliente siempre debería guardar una copia del código promocional, sin el cual no se podría volver a emitir ni realizar una devolución.

7.6. Bonealive se reserva el derecho de anular un código promocional de forma inmediata si sospecha que se utiliza infringiendo alguna de las condiciones anteriores, se utiliza de cualquier forma incorrecta o si tiene razonas de peso para anularlo.

8. VALIDEZ DE LAS OFERTAS y promociones

Las ofertas promocionales que se muestran en el Sitio web para incrementar la venta de ciertos productos sólo son válidas mientras aparecen en el Sitio web, a no ser que se especifique lo contrario en el mismo.

9. RESPONSABILIDAD

9.1. Estas Condiciones generales de uso establecen todas las obligaciones y responsabilidades de Bonealive respecto al suministro de productos. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para Bonealive, excepto las que se mencionan de forma expresa en las Condiciones de venta.

9.2. Sujeto a la cláusula 9.4, la responsabilidad de Bonealive para con el Cliente ante todas las reclamaciones de cualquier tipo o relacionadas con estas condiciones generales de uso, ya sea en el contrato, garantía, condición, agravio, responsabilidad objetiva, ley o de otra forma, SE LIMITARÁ AL IMPORTE PAGADO A BONEALIVE PARA EL PRODUCTO EN CUESTIÓN.

9.3. Sujeto a la cláusula 9.4, EN NINGÚN CASO, SEA COMO RESULTADO DEL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, GARANTÍA, CONDICIÓN, AGRAVIO, RESPONSABILIDAD OBJETIVA, LEY O DE OTRA FORMA, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE FRENTE A LA OTRA DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, RESULTANTE, INCIDENTAL O INDIRECTO.

9.4. Nada de lo que figura en estas Condiciones generales de uso limita ni excluye la responsabilidad de Bonealive frente a (i) la muerte o los daños personales causados por la negligencia de Bonealive, (ii) el fraude, (iii) cualquier incumplimiento de las obligaciones que impliquen las leyes nacionales vigentes ni (iv) cualquier responsabilidad que no se pueda excluir por ley.

10. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Se informa a los Clientes que sus datos personales se incluirán en ficheros cuya titularidad corresponde a Bonealive para fines comerciales, publicidad de gestión relacionada con el Cliente y prospección comercial, que incluye el envío (por correo, correo electrónico u otros medios electrónicos) de mensajes comerciales relacionados con los productos, servicios, ofertas, promociones y novedades relacionadas con Bonealive y sus marcas asociadas.

Para fines directamente relacionados con el procesamiento de los datos personales, los datos personales del Cliente se pueden transmitir a empresas que tomarán y mantendrán medidas de seguridad técnicas y organizativas que sean adecuadas y suficientes para evitar el procesamiento de datos personales que suponga el incumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.

No obstante, de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación vigente, el Cliente puede ejercer su derecho a acceder, rectificar u objetar el uso de sus datos personales mediante una solicitud por escrito enviada a Bonealive Company SL con la referencia LOPD, Ercilla 41, 5º Dcha., 48011, Bilbao, Vizcaya (España) o por correo electrónico a lopd@bonealive.com.El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos personales proporcionados a Bonealive. Las compras realizadas a través del Sitio web de Bonealive y bajo estas Condiciones de venta están sujetas a la legislación española.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las compras realizadas a través del Sitio web de Bonealive y bajo estas CGU están sujetas a la legislación española.

12. JURISDICCIÓN COMPETENTE

Cualquier disputa o discrepancia que surja de la aplicación o interpretación de las Condiciones de venta, así como los contratos que incorpora, se resolverá en los tribunales de la ciudad de Bilbao, España, que tendrá competencia exclusiva por encima de cualquier otra jurisdicción.

13. CONTACTA CON NOSOTROS

Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con Bonealive a través de la siguiente dirección de correo electrónico.

• soporte@bonealive.com

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del sitio www.bonealive.com, ya sean visuales o sonoros, incluyendo la tecnología subyacente, están protegidos por el derecho de autor, de marcas o de patentes y por el derecho de imagen. Todos ellos son propiedad exclusiva de Bonealive.

Todo enlace hipertexto que reenvíe al sitio www.bonealive.com y que utilice particularmente técnicas de «framing», de «deep-linking» o de «in-line linking», o cualquier otra técnica de enlace profundo, está formalmente prohibido en toda circunstancia.

En cualquier caso, todo enlace, incluso aquellos autorizados tácitamente, deberá ser retirado a petición de Bonealive. En general, toda reproducción total o parcial del sitio www.bonealive.com está estrictamente prohibida.

Para utilizar cualquier elemento o información contenida en el sitio, se necesita una autorización previa de Bonealive.

15. OTRAS DISPOSICIONES:

15.1 FUERZA MAYOR

Bonealive no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud del presente contrato, si dicho incumplimiento está motivado por un caso considerado como de fuerza mayor, sobre todo en caso de perturbación o huelga general o parcial, especialmente de los servicios de correos y medios de transporte y/o comunicación, de inundación o incendio. Las partes convienen en ponerse de acuerdo lo antes posible sobre las modalidades de tratamiento del pedido durante la duración del caso de fuerza mayor. Si se supera un periodo de interrupción de dos meses por caso de fuerza mayor, ambas partes serán eximidas de sus respectivas obligaciones derivadas del contrato.

15.2 CONTRATO COMPLETO

Las presentes condiciones generales de uso y el resumen del pedido enviado al Cliente forman un conjunto contractual que resume integralmente el acuerdo establecido entre las partes.

15.3 COOKIES

Nuestra web utiliza cookies. Una “Cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el ordenador del usuario y nos permite reconocerle. El conjunto de “cookies” nos ayuda a mejorar la calidad de nuestra web, permitiéndonos controlar qué páginas encuentran nuestros usuarios útiles y cuáles no.
Las cookies son esenciales para el funcionamiento de internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos, facilitándole la navegación y usabilidad de nuestra web. Tenga en cuenta que las cookies no pueden dañar su equipo y que, a cambio, el que estén activadas nos ayudan a identificar y resolver los errores.

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